الشروط والأحكام العامة
مرحباً بكم في متجر كوزمو لمستحضرات التجميل الفاخرة. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
- الموافقة: دخولك واستخدامك للموقع يعني موافقتك على هذه الشروط.
- المنتجات: نحرص على دقة المعلومات والأسعار، وقد يحدث اختلاف بسيط أحيانًا.
- المسؤولية: على العميل التأكد من مناسبة المنتجات له قبل الاستعمال.
- الاستخدام: يُمنع استخدام الموقع في أي غرض غير قانوني.
- التغييرات: يمكن تحديث هذه الشروط عند الحاجة .
سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نحن في كوزمو نقدر خصوصيتكم ونلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. هذه السياسة توضح كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم:
البيانات التي نجمعها
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، وبيانات الدفع بشكل آمن
حماية البيانات
نطبق تقنيات حديثة للتشفير والأمان للحفاظ على معلوماتكم
خصوصيتكم
بياناتكم تُستخدم فقط لتقديم خدماتنا وضمان أفضل تجربة لكم
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتكم طالما كان حسابكم نشطًا أو حسب ما يتطلبه تقديم الخدمة
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن نهتم برضاكم التام، ولذلك نوفر سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق مريحة:
مدة الإرجاع
14 يوماً من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتجات غير المستخدمة
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومع العبوة الأصلية
استرداد المبلغ
سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع
تكلفة الشحن
يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد
مصاريف الشحن داخل جمهورية مصر العربية
نفخر بتقديم خدمة شحن تغطي جميع أنحاء مصر، مع أسعار تنافسية وسرعة في التوصيل لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد.
القاهرة الكبرى ومحافظات الدلتا
التكلفة: 50 جنيه مصري. تشمل محافظات مثل القاهرة، الجيزة، القليوبية، المنوفية، الغربية، وغيرها.
محافظات الصعيد والبحر الأحمر
التكلفة: 100 جنيه مصري. تشمل محافظات مثل أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، والبحر الأحمر.
- مدة التوصيل: تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- تأكيد الطلب: يتم تأكيد الطلب عبر دفع مصاريف الشحن مقدماً لضمان جدية الحجز.
- التتبع: سيتم تزويدكم برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعته مع شركة الشحن.
طرق الدفع المتاحة في مصر
لتسهيل عملية الشراء عليكم، نوفر لكم مجموعة من خيارات الدفع الآمنة والمناسبة للسوق المصري. نظامنا الأساسي هو الدفع عند الاستلام، مع ضرورة دفع مصاريف الشحن لتأكيد طلبكم.
الدفع عند الاستلام (COD)
يمكنك دفع قيمة المنتج + الشحن نقدًا لمندوب التوصيل عند استلام طلبك بكل سهولة.
المحافظ الإلكترونية
يمكنكم دفع قيمة الشحن أو الطلب كاملًا عبر:
فودافون كاش: 010xxxxxxxx
محفظة اتصالات: 011xxxxxxxx
InstaPay
انستا باي: username@instapay
- تأكيد الطلب: عند اختيار الدفع الإلكتروني، يرجى إرسال لقطة شاشة (Screenshot) لعملية التحويل إلى خدمة العملاء على واتساب لتأكيد الطلب.
- الأمان: جميع بياناتكم المالية آمنة تمامًا، والأرقام المستخدمة هي أرقام عمل رسمية خاصة بالمتجر.
- إلغاء الطلب: في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
الأسئلة الشائعة
إليكم إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً من عملائنا الكرام:
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة نصية وبريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لمتابعة رحلة الطلب. يمكنكم أيضاً تسجيل الدخول لحسابكم ومتابعة الطلبات من قسم "طلباتي".
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ونحصل عليها مباشرة من الموردين المعتمدين والعلامات التجارية الرسمية. كما نقدم ضمان الأصالة والجودة على جميع المنتجات.
جميع منتجاتنا لها مدة صلاحية طويلة (عادة سنتان أو أكثر). نضمن وصول المنتجات إليكم بمدة صلاحية لا تقل عن 18 شهراً. تاريخ الانتهاء مطبوع بوضوح على كل منتج.
يمكنكم تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة من وضعه، وقبل بدء عملية التحضير. بعد ذلك يمكنكم الإرجاع حسب سياسة الإرجاع المعتمدة. للتعديل أو الإلغاء، تواصلوا معنا فوراً.
لدينا فريق استشاري متخصص في مستحضرات التجميل يمكنه مساعدتكم في اختيار المنتجات المناسبة. كما نوفر وصف تفصيلي لكل منتج ونوع البشرة المناسب له. يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب للاستشارة المجانية.
هل لديكم استفسارات أخرى؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتكم في أي وقت. لا تترددوا في التواصل معنا للحصول على إجابات فورية ومفصلة.
تواصل معنا الآن